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   經(jīng)歷過(guò)高峰，也經(jīng)歷過(guò)低谷，化妝品實(shí)體渠道正處在新一輪的發(fā)展窗口期。

據(jù)王明分享，在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)預(yù)期下，消費(fèi)者追求高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，但同時(shí)消費(fèi)者也愿意為真正高質(zhì)量和給生活帶來(lái)更輕松的產(chǎn)品買(mǎi)單。2024年審慎消費(fèi)將會(huì)延續(xù)，不斷拓寬和提升產(chǎn)品“價(jià)值感”將成為消費(fèi)重要驅(qū)動(dòng)力。

在渠道傾向上，體驗(yàn)與性?xún)r(jià)比成為選擇產(chǎn)品與渠道的更重要因素。對(duì)此王明認(rèn)為，線下渠道仍具有一定優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者對(duì)美妝產(chǎn)品專(zhuān)營(yíng)店和品牌門(mén)店在“服務(wù)和體驗(yàn)”層面的訴求更高，在“服務(wù)和體驗(yàn)”上的表現(xiàn)會(huì)是決定吸引消費(fèi)者或阻礙消費(fèi)者的關(guān)鍵因素。美妝專(zhuān)營(yíng)店和品牌門(mén)店需進(jìn)一步向以體驗(yàn)為主的零售空間轉(zhuǎn)型，也可重點(diǎn)打造讓消費(fèi)者深度體驗(yàn)品牌內(nèi)核與文化的空間，以多樣化的服務(wù)、跨界合作、數(shù)字化體驗(yàn)甚至門(mén)店設(shè)計(jì)，提升實(shí)體門(mén)店差異化，重塑線下實(shí)體門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力。

市場(chǎng)快速迭代帶來(lái)的變化，也讓身處化妝品行業(yè)前沿的品牌感知到消費(fèi)人群的消費(fèi)傾向遷移。

歐萊雅中國(guó)大眾化妝品事業(yè)部貨架渠道總監(jiān)沈南提到，化妝品消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)中向好，近幾年以來(lái)保持持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。我們會(huì)繼續(xù)看好中國(guó)美妝市場(chǎng)，未來(lái)的中國(guó)市場(chǎng)對(duì)歐萊雅集團(tuán)來(lái)說(shuō)仍是非常重要。

根據(jù)凱度2023年購(gòu)物者洞察相關(guān)報(bào)告，美妝市場(chǎng)下沉區(qū)域貢獻(xiàn)近6成，且線下美妝店仍然是重要的購(gòu)物渠道之一，特別是化妝品店渠道在絕大部分年齡層中均顯示為重要購(gòu)物渠道且呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，因此，對(duì)于化妝品店渠道，歐萊雅一直致力于

- 打造多元化的美妝爆品矩陣，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的功效需求

- 加速O+O的互動(dòng)全域化，借力O2O平臺(tái)， 推動(dòng)零售端的分銷(xiāo)優(yōu)化

- 推動(dòng)服務(wù)聯(lián)動(dòng)零售， 強(qiáng)化線下銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)，在多種類(lèi)型的店內(nèi)沙龍服務(wù)中，滿(mǎn)足消費(fèi)者的情緒價(jià)值訴求

- 渠道差異化投資策略， 錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，共創(chuàng)共贏。  

在井巖看來(lái)，當(dāng)前化妝品店已邁入2.0時(shí)代，正面臨著一場(chǎng)影響深刻的“大遷徙”變革，他認(rèn)為，2.0版“雙美聯(lián)融”大模型，是迄今為止億莎所能探索到的唯一戰(zhàn)略躍遷路徑。

“顧客需求增長(zhǎng)從基礎(chǔ)護(hù)膚到功效護(hù)膚再到周期護(hù)理，用零售帶動(dòng)護(hù)理、用護(hù)理反哺零售，我們認(rèn)為這將從根本上解決實(shí)體店重生、發(fā)展問(wèn)題，必將再次帶來(lái)中國(guó)CS店的黃金十年。我們相信，隨著第二代CS店的出現(xiàn)，第二代‘新型代理商’也會(huì)出現(xiàn)。”井巖如是說(shuō)道。

內(nèi)蒙古旺香婷美妝連鎖董事長(zhǎng)黎明認(rèn)為，實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，增長(zhǎng)會(huì)放緩，任何一個(gè)時(shí)代都會(huì)有好的行業(yè)，任何一個(gè)行業(yè)都會(huì)有好的企業(yè)，線上所有的動(dòng)作都是營(yíng)銷(xiāo)，引流之后就要進(jìn)行線下的轉(zhuǎn)化，流量進(jìn)來(lái)之后用項(xiàng)目去承接，線上線下的融合不是選擇題，是必答題。

河南洛陽(yáng)色彩都戀連鎖董事長(zhǎng)朱書(shū)銳認(rèn)為，實(shí)體零售不是結(jié)束了，而是剛剛開(kāi)始，只是換了新的思維、場(chǎng)景，產(chǎn)品與服務(wù)，不是零售升級(jí)，而是一定要徹頭徹尾改變，滿(mǎn)足顧客的專(zhuān)業(yè)需求，未來(lái)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)一定是模式競(jìng)爭(zhēng)，專(zhuān)業(yè)是提升顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。

西安弘業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司董事長(zhǎng)林峰認(rèn)為，如今的消費(fèi)降級(jí)并非真的降級(jí)，而是消費(fèi)者不像以前那樣沖動(dòng)，線下渠道需要有匠心的經(jīng)營(yíng)精神，通過(guò)會(huì)員制管理方式來(lái)維護(hù)客情，選擇具有差異化優(yōu)勢(shì)的品牌，一手攻、一手守，一定會(huì)走到最后。

攀枝花歡顏化妝品店總經(jīng)理陳綱認(rèn)為，低線城市社區(qū)快銷(xiāo)店創(chuàng)新很難，要對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈分析優(yōu)化，降低經(jīng)營(yíng)成本，其中，大多門(mén)店追求的“專(zhuān)業(yè)”在實(shí)際效益轉(zhuǎn)化上不高，且“專(zhuān)業(yè)”的投入成本高昂，轉(zhuǎn)而通過(guò)BA“鄰家女孩”式的情感維系、提供情緒價(jià)值也是一種經(jīng)營(yíng)門(mén)店的創(chuàng)新思路。

桂林市惠之琳化妝品有限公司董事長(zhǎng)蒙裕平認(rèn)為，零售永遠(yuǎn)要關(guān)注成本和效率兩個(gè)核心要素，如果能夠?qū)崿F(xiàn)高效率，那可以接受相對(duì)較高的成本，但如果不能實(shí)現(xiàn)高效率，就要在降低成本上下功夫。譬如規(guī)避租金成本較高的場(chǎng)地，但是不能降低員工的薪資，避免打擊積極性。

滕州市正大美羅商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)彭向東認(rèn)為，實(shí)體綜合體需要聚人氣，因此正大美羅旗下每個(gè)社區(qū)店都增加了兒童跳跳床以增加人氣，在他看來(lái)，即使面積僅70-80平方米的店也可以適當(dāng)設(shè)立休閑服務(wù)區(qū)。。

佩萊集團(tuán)線下堅(jiān)持2.0戰(zhàn)略，深耕零售終端，以“多品牌矩陣布局”、“核心大單品”、“強(qiáng)化終端運(yùn)營(yíng)”三駕馬車(chē)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，打造主力品牌UNNY悠宜、RNW如薇的領(lǐng)頭位置，打造線上線下差異化，穩(wěn)定線下價(jià)格。在佩萊研發(fā)中心+佩萊供應(yīng)鏈+多品牌矩陣下，持續(xù)推出走在市場(chǎng)前沿、引領(lǐng)市場(chǎng)的熱門(mén)品類(lèi)，提升市場(chǎng)份額，堅(jiān)持品牌長(zhǎng)期發(fā)展主義。

“水大魚(yú)大，風(fēng)浪越大魚(yú)越貴。沒(méi)有一個(gè)品牌強(qiáng)大到不能被挑戰(zhàn)，沒(méi)有一個(gè)品牌弱小到不能去競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

廣東省蔬果園生物科技有限公司總經(jīng)理 賴(lài)鐘鑫認(rèn)為，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，品牌要有拼搏的勇氣，即使在格局相對(duì)穩(wěn)固的家清賽道，也有機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)大牌、靠近大牌、成為大牌。

據(jù)賴(lài)鐘鑫分享，2023年蔬果園依然在線上中高端洗衣凝珠賽道取得了好成績(jī)，在抖音的市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先，年商品曝光超77億次，在天貓、拼多多等眾多賽道也實(shí)現(xiàn)了超高速增長(zhǎng)，值得注意的是，在天貓洗衣凝珠的15個(gè)榜單中，蔬果園拿到了14個(gè)第一。

賴(lài)鐘鑫強(qiáng)調(diào)，蔬果園品牌成長(zhǎng)的力量，在于“C位產(chǎn)品”、“C位流量”、“C位代言”、“C位廣告”四大戰(zhàn)略布局，以線上流量引流賦能線下終端銷(xiāo)售，以全渠道品宣拉動(dòng)品牌勢(shì)能。蔬果園在高端生態(tài)家清和香氛洗護(hù)市場(chǎng)的進(jìn)軍之路上，持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，給用戶(hù)帶來(lái)極致性?xún)r(jià)比、極致顏價(jià)比和極致心價(jià)比的品質(zhì)和用戶(hù)體驗(yàn)。

賴(lài)鐘鑫表示，品類(lèi)是顧客的需求，品牌是顧客的選擇，蔬果園未來(lái)還將堅(jiān)定不移做安全健康、長(zhǎng)期主義強(qiáng)品牌，立足線上線下，打造生態(tài)家清領(lǐng)導(dǎo)品牌，成為生態(tài)日化領(lǐng)先企業(yè)。

好特賣(mài)聯(lián)合創(chuàng)始人張寧表示，好特賣(mài)能夠快速崛起的核心關(guān)鍵，在于錨定了年輕消費(fèi)者獵奇嘗鮮、愿意為情緒買(mǎi)單的消費(fèi)趨勢(shì)，但并非以單品復(fù)購(gòu)的邏輯運(yùn)營(yíng)，店內(nèi)產(chǎn)品上新迭代速率極快，能夠保持消費(fèi)者對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品構(gòu)架的新鮮感。

狐貍小妖董事長(zhǎng)王佩提到，狐貍小妖基于消費(fèi)者研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者更傾向于高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，同時(shí)非常認(rèn)同“精準(zhǔn)護(hù)膚”這一理性的護(hù)膚方式，因此狐貍小妖在線下推出“對(duì)癥下藥”的護(hù)膚精選倉(cāng)專(zhuān)業(yè)模式，從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看這一模式的增長(zhǎng)十分明顯。

BEAUTY CHOICE董事長(zhǎng)王愷表示，在門(mén)店數(shù)字化上，BEAUTY CHOICE會(huì)將顧客行為數(shù)據(jù)化分析，將產(chǎn)品分為零售商品和專(zhuān)業(yè)商品，基于數(shù)字分析分別采取不同陳列和精準(zhǔn)推薦，發(fā)掘員工個(gè)人能力，幫助零售有效經(jīng)營(yíng)。

線下美妝渠道的迭代不僅于新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)，也在于傳承新生，2024年，化妝品專(zhuān)營(yíng)店的掌門(mén)人已經(jīng)開(kāi)始逐漸迭代，化妝品零售業(yè)將迎來(lái)新的發(fā)展紀(jì)元。

本屆CBE甄選出一批美妝新勢(shì)力，在四川蒜苗企業(yè)管理有限公司總經(jīng)理陸永峰主持的《超新星圓桌》環(huán)節(jié)，新生代創(chuàng)新者圍繞《美妝的傳承與創(chuàng)新之路》這一話(huà)題進(jìn)行深入探討，在承上啟下的變革時(shí)代會(huì)遇到哪些困難，新一代繼承者們又將為線下帶來(lái)什么新思路？

遼寧和慧倉(cāng)商貿(mào)有限公司總經(jīng)理于可添表示，線下實(shí)體需要應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，作出調(diào)整，更好迎合客戶(hù)需求，提升效率。對(duì)內(nèi)調(diào)整組織，提升效率；對(duì)外的新生意新機(jī)會(huì)，大膽擁抱，仔細(xì)復(fù)盤(pán)，堅(jiān)決執(zhí)行。面對(duì)市場(chǎng)變化，需要和品牌一起制定出因地制宜、不一概而論的市場(chǎng)策略，更積極有效地?fù)肀袌?chǎng)。

洛陽(yáng)周天名妝副總經(jīng)理周雨瑩表示，越來(lái)越多年輕人因?yàn)閲?guó)潮品的引入進(jìn)入門(mén)店，對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)充滿(mǎn)信心，周天名妝不僅只銷(xiāo)售認(rèn)真做品牌的產(chǎn)品，且會(huì)確保決策的一致性和統(tǒng)一性，貫徹“惠于人、成于人”這一零售業(yè)的本質(zhì)。

德晟尚榮貿(mào)易有限公司副總經(jīng)理杜晶晶表示，企業(yè)的未來(lái)主要在于創(chuàng)新，用年輕人的視角去打開(kāi)新的思路。為企業(yè)注入新的活力?！拔液苷J(rèn)同‘團(tuán)隊(duì)打天下，管理定江山’的觀點(diǎn)，我在加入團(tuán)隊(duì)后先從基層做起，在管理方面做好傳承?！倍啪Ьдf(shuō)道。

美樂(lè)化妝品副總經(jīng)理詹虹表示，做零售必須要讀懂世間的變化，研究市場(chǎng)和消費(fèi)者潛在的需求變化，不作跟風(fēng)、模仿，以美樂(lè)化妝品“專(zhuān)業(yè)服務(wù)、愛(ài)有溫度”、“不忘初心、精準(zhǔn)創(chuàng)新”為工作方針，立足“品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)”三個(gè)核心基本點(diǎn)，充分放大零售實(shí)體的優(yōu)勢(shì)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，聚焦微信視頻號(hào)和抖音讓線下線上有效融合，打造用心服務(wù)的意識(shí)和體制，讓“愛(ài)”的服務(wù)更有溫度。